提示錯誤代碼

原因

建議的處理方法

-2 無效的 APK

1) 安裝程式套件無效或不完整

2) 安裝程式套件與作業系統不相容

3) Harmony 應用程式與 Android 版本應用程式有衝突

1) 請確認安裝程式套件是否為正式發佈版本。

2) 請到華為應用程式市場下載官方應用程式。

3) 如果系統為 HarmonyOS，請確認有否安裝過 Harmony 版本的應用程式，並前往設定 > 私隱 > PrivateSpace 或設定 > 用戶和帳戶 > 多用戶，選擇子帳戶並檢視有否安裝有關應用程式。如有，請解除安裝應用程式；如無，請測試有關應用程式是否可以正常安裝，測試後停用 PrivateSpace 功能或刪除子帳戶。

最後，返回 MainSpace/機主帳戶，檢視是否可以正常安裝應用程式。

-103 無簽名檔案

應用程式可能不適用於本機系統

搜尋軟件時，請注意有沒有標籤提示是否相容，先確認相容後再下載應用程式。

-24 UID 不一致

手機可能無法清除軟件殘留的檔案

1) 使用手機總管清理解除安裝後殘留的檔案及快取檔案。

2) 升級手機系統後再嘗試安裝軟件。

3) 備份相關數據，然後恢復出廠設定並重新安裝軟件。

-22 驗證失敗

您的網絡可能有問題或驗證方式可能不正確

1) 更換網絡環境並確認連線正常，然後再重新安裝；如果網絡正常，請到應用程式的官方網站查詢如何正確地驗證應用程式。

2) 如果您的手機系統為 EMUI 4.0 或 4.1，請在手機設定 > 應用程式 > 功能表輕觸顯示系統進程，然後在清單裏找出 Google Play 服務更新程式，向下拉動至底部，找出功能表並輕觸解除安裝更新。成功解除安裝後輕觸停用，然後再前往安裝軟件。

-110 系統問題

導致安裝失敗

手機可能曾經重設系統或意外刪除了一些系統檔案，導致安裝失敗

1) 請嘗試升級您的系統；

2) 備份數據並恢復出廠設定，然後再安裝應用程式。

-113 應用程式與此裝置的 CPU 不相容

軟件不適用於用戶所使用機型的 CPU（32 位元或 64 位元手機系統）

建議日後留意版本更新是否相容和適用。

-25 本機版本高於

下載版本

已安裝的應用程式版本高於從華為應用程式市場下載的版本，導致無法安裝更新

1. 開啟設定，輕觸用戶和帳戶 > 多用戶，確認是否新增了子用戶和訪客。

   • 如果啟用了多用戶模式，請進入子用戶或訪客模式，檢視是否安裝了有關應用程式，以 WeChat 為例。如果有安裝，請先備份好 WeChat，再開啟設定，輕觸應用程式 > 應用程式，找到 WeChat 後輕觸解除安裝。

   • 如果未啟用多用戶模式，建議您將系統更新至最新版本。輕觸設定 > 系統和更新 > 軟件更新，檢查是否有新版本，如有則按指示升級。

2. 確認 PrivateSpace 內是否有安裝有關應用程式。輕觸手機主屏幕的設定 > 私隱 > PrivateSpace前往檢視。如有安裝，請解除安裝應用程式，然後再透過應用程式市場下載並安裝。

3) 恢復出廠設定，將手機恢復至原始狀態。

恢復出廠設定會刪除您裝置上的所有檔案，包括音樂、圖片、已安裝應用程式等，請小心選擇。在恢復出廠設定之前，請及時備份好手機數據。

開啟設定，搜尋恢復出廠設定，輕觸重設手機，然後按指示完成重設。

-3 無效的 URI

1) 裝置系統可能為 Android 6.0 及以下（設定 > 系統 > 關於手機，檢視 Android 版本號碼以確認，而非 EMUI 版本號碼）；

2) 確認是否明確提示「錯誤碼 -3」

建議您在瀏覽器開啟 https://appgallery.cloud.huawei.com/marketshare/app/C27162?locale=en_US，下載華為應用程式市場並覆寫安裝，即可解決此問題。

-3 無效的 URI

其他情況

可參考以下方法處理：

• 先將已下載的應用程式套件刪除：開啟華為應用程式市場，輕觸我的 > 安裝程式套件總管，刪除已下載的應用程式套件；或者終止下載任務：開啟應用程式市場，輕觸我的 > 安裝總管，找出下載中的應用程式，然後輕觸右邊的下載進度列以終止下載任務；
• 清除應用程式市場快取內容（手機設定 > 應用程式 > 應用程式 > 應用程式市場 > 儲存裝置 > 清除快取）；
• 更換其他網絡環境後，再重新嘗試下載及安裝軟件。

提示其他異常數字

聯絡當地的華為客戶服務反映問題，並上載和提交華為應用程式市場記錄以及以下資訊：

• 應用程式名稱
• 應用程式版本號碼
• 錯誤代碼或錯誤提示截圖
• 系統版本號碼
• 華為應用程式市場版本號碼
• 國家/地區