問題

Microsoftアカウントまたはパスワードを忘れてしまいました。

解決策

Officeにリンクされたアカウントは、Officeを初めて購入またはアクティブ化したときに使用したメールアドレスです。このアカウントを使用して、Officeソフトウェアにログインしたり、Officeソフトウェアのインストールまたは管理を行ったりすることができます。

調査ポイント1：Microsoftアカウントを検索します。

Microsoftにログインしようとしたときに、Microsoftアカウントが存在しないことを示し、別のメールアドレスを入力するか、アカウントを作成するように求めるメッセージが表示された場合、入力したユーザー名はMicrosoftアカウントにリンクされているユーザー名ではないことを意味します。Microsoftアカウントの登録に進む前に、正常にログインするために以下の項目を確認してください。

1.1 入力した情報に間違いはありませんか?

• ユーザー名にスペルミスがないか確認します。
• メールドメインにスペルミスがないか確認します（このようなメールドメインには、@gmail.com、@outlook.com、@live.comなどがあります）。
• ユーザー名にXboxゲーマータグを使用したか確認します。XboxゲーマータグはXboxでのみ使用できます。
• 職場または学校のアカウントを使用しているか確認します。
• 職場または学校のアカウントは、Microsoftアカウントと非常によく似ている場合があり、そのようなアカウントを使用してOutlookやOffice 365などのMicrosoftアプリにログインできます。ただし、そのようなアカウントを使用して、https://account.microsoft.com/account/Account?destrt=services-landing&lang=en-USなどのサービスにログインすることはできません。

1.2 ユーザー名を忘れてしまいましたか?

• ユーザー名を検索するには、Microsoftの公式ウェブサイト（https://account.microsoft.com/account/Account?destrt=services-landing&lang=en-US）にアクセスして サインインオプション をクリックします。

  

  ユーザー名を忘れた場合（Forgot my username） を選択します。Microsoftアカウントにリンクされている連絡用メールアドレスまたは電話番号を入力します。

  

  

  次へ をクリックします。テキスト、通話（Call）、または 代わりに電子メールを使用する（Use email instead） を選択します。

  

  Microsoftから入力した電話番号またはメールアドレスに送信されるコードを入力します。連絡用メールアドレスまたは電話番号にリンクされているすべてのユーザー名のリストが表示されます。

  

  表示されたユーザー名の1つを使用して、サインイン をクリックします。

• すでにサインインしているWindows 10デバイスからユーザー名を見つけるには、Windowsアイコンをクリックして 設定 > アカウント > メールとアカウント に移動すると、デバイスにリンクされているユーザー名が表示されます。
• Xboxをお持ちの場合は、Xboxを使用してアカウント情報を検索できます。詳細については、Microsoftメールアドレスの検索のウォークスルーを参照してください。
• WordやExcelなどのOffice 2016を開きます。ファイル > アカウント に移動します。製品情報 の下に、リンクされたユーザー名が表示されます。