المشكلة

نسي المستخدم حساب Microsoft أو كلمة المرور الخاصة به.

الحل

الحساب الذي ربطته بـ Office هو عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته عند شراء Office أو تنشيطه لأول مرة. يمكنك استخدام هذا الحساب لتسجيل الدخول إلى برنامج Office، أو تثبيته، أو إدارته.

نقطة الفحص 1: البحث عن حساب Microsoft.

عندما تحاول تسجيل الدخول إلى Microsoft، إذا تم عرض رسالة تشير إلى أن حساب Microsoft الخاص بك غير موجود وتطلب منك إدخال عنوان بريد إلكتروني آخر أو إنشاء حساب، فيعني هذا أن اسم المستخدم الذي أدخلته ليس الاسم المرتبط بحساب Microsoft لديك. تحقّق من العناصر التالية لتسجيل الدخول بنجاح قبل أن تقرر تسجيل حساب Microsoft:

‏1.1 هل يوجد خطأ في المعلومات التي تم إدخالها؟

• تحقّق مما إذا كان اسم المستخدم به أخطاء إملائية.
• تحقّق مما إذا كانت توجد أخطاء إملائية في نطاق البريد الإلكتروني (تشمل مجالات البريد الإلكتروني ‎@gmail.com، و‎@outlook.com، و‎@live.com).
• تحقّق مما إذا كنت قد أخذت اسم اللاعب في Xbox كاسم المستخدم لديك. لا يمكن استخدام اسم اللاعب في Xbox إلا مع جهاز Xbox.
• تحقّق مما إذا كنت تستخدم حساب العمل أو المدرسة الخاص بك.
• قد يكون حساب العمل أو المدرسة الخاص بك مشابهًا جدًا لحسابات Microsoft ويمكنك استخدامها لتسجيل الدخول إلى تطبيقات Microsoft، مثل Outlook أو Office 365. ومع ذلك، لا يمكنك استخدامها لتسجيل الدخول إلى خدمات مثل https://account.microsoft.com/account/Account?destrt=services-landing&lang=en-US.

‏1.2 هل نسيت اسم المستخدم الخاص بك؟

• لمعرفة اسم المستخدم الخاص بك، تفضّل بزيارة موقع Microsoft الرسمي على https://account.microsoft.com/account/Account?destrt=services-landing&lang=en-US وانقر على خيارات تسجيل الدخول.

  

  حدد نسيت اسم المستخدم. أدخل عنوان بريد إلكتروني بديل أو رقم هاتف مرتبط بحساب Microsoft لديك.

  

  

  انقر على التالي. حدد نص، أو اتصال، أو استخدام البريد الإلكتروني بدلاً من ذلك.

  

  أدخل الرمز الذي ترسله Microsoft إلى رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني الذي أدخلته للتو. سترى قائمة بجميع أسماء المستخدمين المرتبطة بعنوان بريدك الإلكتروني البديل أو رقم هاتفك.

  

  استخدم أحد أسماء المستخدمين الموضحة هنا، ثم انقر لتسجيل الدخول (sign in).

• لمعرفة اسم المستخدم من جهاز Windows 10 الذي سجّلت الدخول إليه بالفعل، انقر على أيقونة Windows، وانتقِل إلى الإعدادات > الحسابات > البريد الإلكتروني والحسابات، ثم سترى اسم المستخدم المرتبط بجهازك.
• إذا كان لديك جهاز Xbox، فيمكنك استخدامه للعثور على معلومات حسابك. للحصول على التفاصيل، اطلع على البحث عن عنوان بريدك الإلكتروني في Microsoft.
• افتح أحد تطبيقات Office 2016، مثل Word أو Excel. انتقِل إلى الملف > الحساب. ضمن معلومات المنتج، سترى اسم المستخدم المرتبط.