Problem? Behoben!
Kennst du noch dieses Bild? Klar, es hat dich eine ganze Weile auf unserer Startseite begrüßt. Jetzt soll es dich neugierig machen auf unsere neue Support App. Denn auch hier gibt es wieder viel zu entdecken.
Dein HUAWEI Smartphone bietet viele faszinierende Möglichkeiten. In unserer neuen Support App findest du nützliche Informationen und Services, damit dein Gerät immer reibungslos läuft und du alle Funktionalitäten optimal nutzen kannst. Sei gespannt auf unsere vier großen Hauptneuerungen. Du findest sie durchnummeriert im Text. Und sollte tatsächlich einmal etwas nicht so laufen wie es soll, findest du in der Support App Hinweise zur Problembehebung oder direkte Wege zu unserem Serviceteam.
Problem? Behoben!
Kennst du das: Der Akku entleert sich schnell, Fotos sehen verschwommen aus oder der Touchscreen reagiert nicht? Kein Problem – in der Support App findest du direkt an erster Stelle alles Wichtige zur „Problembehebung“. Diesen Bereich haben wir für dich komplett neu und übersichtlich gestaltet. Klick einfach auf eine der Kacheln oder auf Mehr > und dir wird geholfen.
1a. Smartdiagnose.
Fahre eine Smart-Diagnose deines Gerätes. Automatisch oder manuell checkt das Tool die WLAN und Bluetooth-Verbindungen sowie diverse Sensoren. Ein grünes Häkchen zeigt dir, ob die Funktionen richtig laufen. Sollte dies nicht der Fall sein, kannst du weiter klicken und du wirst durch den Lösungsansatz durchgeführt.
1b. Check deinen Akku.
Einen sehr hilfreichen Service im Bereich „Problembehebung“ findest du beim Klick auf die Kachel „Akku“. Hier wird dir zunächst die Akkutemperatur angezeigt und der Akku-Ladestand. Sollte dein Gerät nicht laden, wird das Ladegerät und Kabel überprüft. Du bekommst einen Hinweis, solltest du eines von beiden auswechseln müssen.
Außerdem findest du weitere nützliche Tipps: Was kannst du zum Beispiel tun, falls sich der Akku deiner Smartphones schnell entlädt? Wie kannst du vorgehen, wenn das Smartphone sich beim Spielen erwärmt? Was kannst du tun, wenn der Bildschirm übermäßig viel Strom verbraucht. Auf diese und weitere Fragen gibt dir der Artikel Antwort und führt dich detailliert durch die Lösungsszenarien.
Jetzt mit direktem
WhatsApp Zugriff.
Wenn WhatsApp dein bevorzugter Kanal ist, um Fragen zu stellen oder Hilfestellung zu bekommen, dann haben wir gute Nachrichten für dich: In unseren Quick-Services findest das Logo der App nun prominent platziert. Klick einfach darauf und du kannst sofort einem unserer Service-Agenten dein aktuelles Problem schildern. Er wird sich umgehend auf deine Anfrage melden, und dir mögliche Lösungen aufzeigen. Natürlich kannst du auch weiterhin über Live-Chat, Hotline oder E-Mail mit uns kommunizieren. Einfach auf „Quick-Services MEHR >“ klicken, und los geht´s.
In deiner Nähe.
Wenn alles nicht hilft, muss sich ein Huawei Experte dein Smartphone anschauen. Die Support App zeigt dir auf dem Startbildschirm im unteren Bereich den Service Point in deiner Nähe an. Oder du schüttelst das Gerät. Einfach oben ins Menü klicken, „Schütteln“ auswählen, und loslegen. Dir wird dein Huawei Customer Service Point angezeigt, inklusive Adresse Öffnungszeiten und Hotline.
Meine Geräte.
In der neuen Support App kannst du ab sofort alle deine Geräte verwalten. Hinterlegt wird für jedes hinzugefügte Smartphone die Seriennummer, ein individueller EAN-Code und die entsprechenden Garantiebestimmungen. So hast du alle deine Geräte im Überblick und kannst auf Anfrage wichtige Informationen wie den Geräte-Code übermitteln. Die Geräteverwaltung findest du unter dem Menüpunkt „Konto“ im Footer der neuen Support App.